Política de Devoluciones

Política de Devoluciones — Nappo Hogar Argentina

En Nappo Hogar, trabajamos con el compromiso de ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra confiable. Aun así, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que sea necesario solicitar una devolución. Por eso, hemos establecido una política clara y transparente que protege los derechos del consumidor y garantiza un proceso ordenado y seguro.

Plazo y condiciones para solicitar devoluciones

Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Para que la solicitud sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las siguientes condiciones:

  • Sin señales de uso, manipulación o daño.

  • Con su empaque original, etiquetas, accesorios y documentación completa.

  • En el mismo estado en el que fue recibido.

Los productos que no cumplan con estas condiciones no podrán ser devueltos.

Cómo iniciar el proceso de devolución

Para comenzar el trámite, el cliente deberá contactarse con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a soporte@nappohogar.com, indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo de la devolución

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo brindará las instrucciones necesarias para coordinar la recolección o el envío del producto.

Reembolsos y cambios

Después de recibir y verificar el estado del artículo, se procederá con:

  • Reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, o

  • Cambio por otro producto, sujeto a disponibilidad en stock.

Los plazos de acreditación del reembolso pueden variar según las políticas de bancos o proveedores de pago.

Costos asociados a la devolución

  • Si la devolución se debe a un error de envío, defecto de fábrica o daño durante el transporte, Nappo Hogar Argentina asumirá todos los costos de retiro y reposición.

  • Si la devolución es por motivos personales del cliente (por ejemplo, cambio de opinión o incompatibilidad del producto), los costos de envío deberán ser cubiertos por el comprador.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos con señales de uso o daño por manipulación indebida.

  • Artículos personalizados.

  • Productos de higiene o uso íntimo, por razones sanitarias.

Si se detecta alguna irregularidad en el estado del producto devuelto, Nappo Hogar Argentina se reserva el derecho de rechazar la solicitud o aplicar un reembolso parcial.

Compromiso con el cliente

Nuestro objetivo es brindarte una experiencia segura, clara y responsable. Si necesitás asistencia con tu pedido o información adicional sobre esta política, nuestro equipo de atención está disponible para ayudarte de manera rápida y profesional.